在工作場合上寫英文 e-mail 是最常遇到的工作項目之一，尤其疫情期間很多公司的往來都是倚靠遠端溝通，不管是寫給公司內部的長官、同事，或是寫信給外部的合作單位跟客戶，如果在信件中出現不正確或者是不恰當的用法，可能會因此讓對方留下不好的影響。

發信以前，很多人會使用檢查軟體來確認文法內容對不對，但是並不是所有的問題都能被糾正，自己還是需要具備一些基本的判斷能力，比如軟體並不會知道你要寄信的對象跟你是什麼關係，在開頭的稱呼和問候語很可能就會出錯，而商業 e-mail 最常見的開場就是 Dear、Hello、Hi ，到底這 3 者有哪些差異？該怎麼使用才比較恰當呢？

就像前面提到的，最重要的就是你跟收信者的關係，跟中文一樣，對不同關係的人會有您好、嗨、哈囉等不同的打招呼方式，英文也是，原則上來說，Dear 是商業英文書信中最常見的問候方式，幾乎適用於任何關係，不熟的或熟悉的、長官、同事或其他廠商、客戶…等都可以用 Dear 當作開頭，算是很有禮貌的安全牌。如果真的很熟，建議就可以使用 Hi 或 Hello，讓雙方都覺得很親切。

1. 對方跟你有多熟？
   不熟正式： Dear+姓氏「Dear Mr. / Ms＋Lawrence,」 或 Dear+連名帶姓「Dear Mr. / Ms＋Jennifer Lawrence,」
   熟：「Dear+Jennifer,」、「Hi Jennifer,」
2. 性別？婚姻狀態？
   男：Dear Mr. Mark,
   女未婚：Dear Miss Jennifer,
   女已婚：Dear Mrs Jennifer,
   女，不知道婚姻狀態：Dear Ms Jennifer,
   不知道性別：Dear Mr. / Ms
   不知道性別，但知道名字：Dear Jennifer Lawrence,
3. 如果沒有特定的對象，可以用公司或部門來稱呼，比如：
   「Dear Marketing Team Member,」
   「To whom it may concern:」（不使用逗號，而是冒號）

不過，使用 Dear 時要特別注意，最常見的錯誤就是「Dears,」、「Dear both,」，這兩種都是台灣人自己發明的，英文裡並沒有這樣的用法；另外很多人常用的「Dear all,」使用上沒有錯，但建議改成「Hi Everyone,」會更好。

另外，不管是用 Dear 或 Hi，逗號不可以放在名字前面，而是要放在最後面，也不要亂用驚嘆號，信的一開頭就用驚嘆號問候別人，是很不禮貌的事。

如果看了這麼多還是搞不太懂該怎麼用，最最最安全的必對秘笈就是，如果你是第一次寄信給對方，一律使用最有禮貌的「Dear＋姓氏」，然後根據對方回信的格式來調整，如果對方也用「Dear＋姓氏」回覆你，你就維持原本的稱呼不變，但如果對方改成「Hi ＋名字」，你也可以跟著改成「Hi ＋名字」。